【修理・保証規約】
株式会社XELEXELECTRONICS（以下「当社」といいます）は、当社製品に関する修理の受付にあたり、以下の通り「修理・保証規約」を定めております。本フォームを送信いただく前に、必ず内容をご確認の上、ご同意ください。
第1条 保証の対象
当社が販売した製品について、正常な使用状態において発生した自然故障は、購入日から1年間、無償修理の対象となります。
「正常な使用」とは、取扱説明書や製品ラベルに従い、家庭用または業務用の範囲内で使用された場合を指します。
第2条 保証を受ける条件
無償修理を受けるには、以下の全ての条件を満たす必要があります。
- 購入日を証明する書類（保証書、納品書、領収書、注文履歴など）の提出
- 保証期間内（購入日から1年以内）であること
- 製品番号やシリアル番号が確認可能であり、改ざんがないこと
第3条 保証対象外となる場合
以下の場合は、保証対象外となり、有償修理または対応不可となります。
- 落下、水濡れ、異物混入など使用者の過失による故障
- 天災（地震・水害・雷など）や外部要因による故障
- 分解・改造・非正規修理、非公式アップデートの実施
- バッテリーや端子など、消耗品の劣化
- フリマ・オークション・非正規ルートでの購入品
- 性能に関する主観的な不満や誤認
- 海外での使用や持ち出し後の修理依頼
※中古品・二次販売品については、購入証明があっても保証対象外とする場合があります。
第4条 有償修理・キャンセル費用
保証対象外や保証期間外の場合、有償修理となります。
また、修理をご依頼後にキャンセルされた場合でも、診断料が発生することがあります（製品により異なります）。
事前の費用確認を強く推奨します。
第5条 修理対応について
- 修理対応は日本国内に限ります。
- 部品供給終了などの事情により、修理不可となる場合は、弊社指定品との交換となることがあります。
- 修理中の進捗連絡は行わず、発送をもって完了通知とさせていただきます。
- データ保存機能のある製品は、初期化されるため、すべてのデータが削除されます。事前のバックアップをお願いいたします。
- 修理期間中の代替機貸出は行っておりません。
第6条 修理後の保証
修理後、再度不具合が発生した場合でも、同一モデル・同一部位の同一事象による故障でない場合は、別の故障とみなし、有償となることがあります。
お客様の使用状況に起因する不具合が確認された場合も同様です。
第7条 免責事項
当社は、本製品の使用や修理に起因して発生した直接的または間接的損害（営業損失、データ損失、精神的損害など）について、一切責任を負いません。
また、第三者からの損害請求等があった場合も同様です。
第8条 迷惑行為への対応
以下の行為が確認された場合、今後のサポートをお断りする場合があります。
- 威圧的な言動、暴言、執拗な要求
- 不合理な金銭・謝罪要求
- 過度な値引き交渉や返金要求
- SNSやレビュー評価を利用した不当な交渉手段
必要に応じて、弁護士や公的機関と連携して対応いたします。
第9条 本規約の改定
本規約は、予告なく変更される場合があります。常に最新の内容をご確認ください。
株式会社XELEX ELECTRONICS（以下「当社」といいます）は、お客様からのお問い合わせに際し、以下の利用規約（以下「本規約」といいます）を定めております。お問い合わせフォームをご利用いただく場合は、本規約に同意いただいたものとみなします。
第1条（適用範囲）
本規約は、当社の運営するウェブサイト上の「企業向けお問い合わせフォーム」（以下「本フォーム」といいます）を通じて、当社にお問い合わせをいただくすべてのお客様に適用されます。
第2条（利用目的）
- 本フォームは、お客様からの業務提携、取引、メディア、採用、その他企業向けの一般的なお問い合わせを受け付けるためのものです。
- 製品の不具合、修理、サポート等に関するご相談は、別途設けております「修理お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
第3条（免責事項）
- 当社は、お問い合わせの内容を当社の判断により審査し、内容によっては対応・回答を行わない場合があります。特に以下のような内容については、回答・対応を行わない場合があります。
(1) 一方的な営業目的・売り込み・提案・広告・ダイレクトメール等
(2) 当社との業務上の関係が明らかでない問い合わせ
(3) 内容が不明確または不適切と当社が判断したもの - 上記に該当しない場合であっても、お問い合わせ内容や状況により、必ずしも回答をお約束するものではありません。
- お問い合わせフォームの利用により生じたいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いません。
第4条（禁止事項）
お客様は、本フォームの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
- 虚偽の情報の送信
- 誹謗中傷、脅迫、迷惑行為等、社会通念に反する行為
- 法令または公序良俗に反する行為
- 営業目的、広告、勧誘等、本来の目的外での利用
- 当社、他の利用者または第三者の権利・利益を侵害する行為
第5条（個人情報の取り扱い）
お客様からご提供いただいた個人情報は、当社の「プライバシーポリシー」に従って適切に管理・利用いたします。
第6条（知的財産権）
本フォームに関連するコンテンツ（文章、画像、デザイン等）の著作権その他の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。無断での転載、複製等を禁止します。
第7条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を予告なく変更する場合があります。変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲示した時点で効力を生じます。
第8条（準拠法および裁判管轄）
本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とし、本フォームに関連するすべての紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
【制定日】2025年6月2日
【制定者】株式会社XELEX ELECTRONICS