修理・保証規約（同意の上で送信してください）
株式会社XELEX ELECTRONICS（以下「当社」といいます）は、当社製品に関する修理の受付にあたり、以下の通り「修理・保証規約」を定めております。本フォームを送信いただく前に、必ず内容をご確認の上、ご同意ください。
第1条 保証の対象
当社が販売した製品について、正常な使用状態において発生した自然故障は、購入日から1年間、無償修理の対象となります。
「正常な使用」とは、取扱説明書や製品ラベルに従い、家庭用または業務用の範囲内で使用された場合を指します。
第2条 保証を受ける条件
無償修理を受けるには、以下の全ての条件を満たす必要があります。
• 購入日を証明する書類（保証書、納品書、領収書、注文履歴など）の提出
• 保証期間内（購入日から1年以内）であること
• 製品番号やシリアル番号が確認可能であり、改ざんがないこと
第3条 保証対象外となる場合
以下の場合は、保証対象外となり、有償修理または対応不可となります。
• 落下、水濡れ、異物混入など使用者の過失による故障
• 天災（地震・水害・雷など）や外部要因による故障
• 分解・改造・非正規修理、非公式アップデートの実施
• バッテリーや端子など、消耗品の劣化
• フリマ・オークション・非正規ルートでの購入品
• 性能に関する主観的な不満や誤認
• 海外での使用や持ち出し後の修理依頼
※中古品・二次販売品については、購入証明があっても保証対象外とする場合があります。
第4条 有償修理・キャンセル費用
保証対象外や保証期間外の場合、有償修理となります。
また、修理をご依頼後にキャンセルされた場合でも、診断料が発生することがあります（製品により異なります）。
事前の費用確認を強く推奨します。
第5条 修理対応について
• 修理対応は日本国内に限ります。
• 部品供給終了などの事情により、修理不可となる場合は、弊社指定品との交換となることがあります。
• 修理中の進捗連絡は行わず、発送をもって完了通知とさせていただきます。
• データ保存機能のある製品は、初期化されるため、すべてのデータが削除されます。事前のバックアップをお願いいたします。
• 修理期間中の代替機貸出は行っておりません。
第6条 修理後の保証
修理後、再度不具合が発生した場合でも、
同一モデル・同一部位の同一事象による故障でない場合は、別の故障とみなし、有償となることがあります。
お客様の使用状況に起因する不具合が確認された場合も同様です。
第7条 免責事項
当社は、本製品の使用や修理に起因して発生した直接的または間接的損害（営業損失、データ損失、精神的損害など）について、一切責任を負いません。
また、第三者からの損害請求等があった場合も同様です。
第8条 迷惑行為への対応
以下の行為が確認された場合、今後のサポートをお断りする場合があります。
• 威圧的な言動、暴言、執拗な要求
• 不合理な金銭・謝罪要求
• 過度な値引き交渉や返金要求
• SNSやレビュー評価を利用した不当な交渉手段
必要に応じて、弁護士や公的機関と連携して対応いたします。
第9条 本規約の改定
本規約は、予告なく変更される場合があります。常に最新の内容をご確認ください。
